Al momento de efectuar la compra y verificar el pago, se procederá de la siguiente manera:
Los pedidos solicitados de lunes a viernes serán entregados en un lapso de 2 a 4 días
hábiles dentro de la ciudad capital y de 3 a 6 días hábiles en el interior del país, en el lugar
que el cliente indique.
El costo de cualquier envío dentro de Guatemala es de Q36.00.
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación, la disponibilidad para recibir el producto y
la disponibilidad de horario. Al momento de recepción del producto tendrá que haber una
persona debidamente identificada quien recibirá el paquete. No se entregará el producto a
menores de edad.
Si al momento de la recepción del producto el cliente no se encuentra en su residencia o
no hay nadie que pueda recibirlo, se regresará al día siguiente. Este proceso se hará
solamente una vez más, si en la segunda vez no se encuentra el cliente se le estará
notificando por teléfono que se le enviará de nuevo, cuyo costo va por parte del comprador.
Fechas importantes a nivel nacional, feriados, así como eventos fuera de nuestro control
tales como restricciones por pandemia, desastres naturales, vandalismo o huelgas, pueden
ocasionar atraso con los pedidos.
La información personal de cada cliente y dirección de envío debe ser lo más precisa
posible. SHARKAR NO se hace responsable si el cliente proporciona de manera incorrecta
esta información, esto podría causar demoras en la entrega y/o cargos extra.
El cliente debe estar pendiente de su pedido. Para esto SHARKAR le proporcionará un
número de guía o link si fuera necesario con el cual puede rastrear su paquete en la
siguiente dirección:
• https://cropaexpress.com/
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones, por falta de información o porque el
cliente no lo recibió en el plazo de 2 días, deberá pagar Q35.00 adicionales para volver a
enviar el paquete.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Todo cambio o devolución debe hacerse en los 15 días próximos a la fecha de compra.
Únicamente se puede efectuar el cambio cuando es por talla y por color, si desea cambiarla
de estilo tendrá que pagar diferencia, el cambio solo se podrá hacer una vez por factura.
Las prendas con un descuento igual o mayor al 40% no tienen cambio.
No se hacen cambios en:
1. Prendas dañadas o modificadas
2. Artículos sin su etiqueta original
Serán admitidas devoluciones exclusivamente en el caso de que SHARKAR le haya
despachado un producto diferente al que el usuario haya COMPRADO o si el usuario
manifestó en el comprobante de entrega daños en el producto y lo rechazó.
La devolución no se dará por concluida a satisfacción hasta que los productos sean
entregados al almacén y revisados por el equipo de operaciones de SHARKAR y estos sean
determinados en perfectas condiciones. Si al ser revisado en efecto el producto está
defectuoso por causas no imputables al usuario, se deberá realizar cambio del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el
mismo se haya producido por un mal uso del mismo. Esto incluye producto que muestre
rayones, cortes, manchas, golpes que sean producto de una mala manipulación por parte
del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al
momento de recibirlos.
Bajo ninguna circunstancia realizaremos reembolsos de dinero.
Las devoluciones se gestionarán por WhatsApp al número +502 5047-3257 o a través de
Email. Envíenos un correo a info@sharkarstore.com , indique en el asunto: "Devolución” y
su nombre completo. No olvide indicar el artículo por el cual desea hacer el cambio o el
motivo por el cual lo está devolviendo.
Una vez confirmada la disponibilidad del producto por el que va a ser reemplazado, debe
enviar el paquete por medio de mensajería que sea de su conveniencia.
El costo de ambos envíos los debe cubrir el cliente si el precio de la prenda es menor de
Q.499.00 , mientras que el envío hacia el cliente, debe ser depositado en nuestras bancarias
y tiene un costo de Q40.00.
1. BANRURAL Cuenta Monetaria
3014062993
KOTON SOCIEDAD ANÓNIMA
2. BANTRAB Cuenta Monetaria
1860049080
KOTON SOCIEDAD ANÓNIMA
En caso de enviarlo por medio de una empresa de mensajería el cliente debe enviar el
número de guía, para realizar el rastreo correspondiente del paquete, si es por mensajería
privada puede notificar por vía WhatsApp al número +502 5047-3257.
Los cambios se procesan entre 2-4 días hábiles después de recibido. Se notificará cuando
el cambio haya sido efectuado.
